近日,辽宁沈阳的林先生向记者反映,他9岁的(⬜)儿子于8月27日(📩)、28日两天内在心动网络旗下手游《香肠派对》充值46笔,总金额达20113元,他要求退款。 对此,心动网络(🙌)股份有限公(😢)司工作人员(✍)称,Apple IOS系统内的充值行为,需联系苹(🤐)果公司客服协商退款。不过,苹果客服称,林先生的(🏗)申请不符合退款条件。 记者通过邮件联系了苹果公司公关部门,尚未获得(🌟)回应。 消费者投诉 林先生称,由于当时儿子需要家长的手机在家上网课,因此并没有严格限制孩子使用手机。儿子在下载《香肠派对》后,使用妻子的微信授权(♎)完成(✂)登录。此后,在8月27日、8月28日两天内充值46笔,且大部分为单(⏳)笔648元的消费。 林先生称,孩子(🙉)并不知道家长微信及银行卡的支付密码,但为方便孩子自主下载网课软件(🐄),因此告诉了孩子手机Apple账户的密码。 林先生让儿子进行游戏内(📲)充值操作演示,发现输入Apple账户密码(🛒)即完成充值(🐭)。 8月29日,林先生联系《香肠派对》运营公司心动网(🌠)络股份有限公司,申请退款。对方工作人员称,Apple IOS系统内的充值行为,是发生于用户和苹果公司之间的交易,用户需联系苹果公(⛩)司客服协商退款。此后,林先生联系苹果客服,被告知不符合退款条件。 公司回(🧡)应 记者在心动网络在线咨询平台申请退款,机器客服回复(😌)称,针对未成年人误充值问(👍)题已有固(✡)定退款流程:对于来自安卓设备的未成年人(📹)在《香肠派对》内的误充值(👝)退款申请,用户需提交可供证明家长与未成(🏧)年人关系的有效证件(😷),包括家长露脸(😔)手持身份证正反面照片、户口本(👧)孩子页、亲子关系证明,在输入商户单号或商家订单号后,系统将生成退款链接。而如果是IOS系统内产(🔷)生的退款问题,该公司无法受理,用户需与苹果客服联(🏝)系协商(🍛)退款。 随后,Apple客服向记者表示,无法(🚰)通过这46笔退款申请,充值(🐈)款最终会流向心动网络。该客服表示(🦐),在绑定消费渠(🌑)道后,用户的消费行为只需要输入Apple账户密码或通过人脸识别或指纹识别(🍆)即(🗜)可完成消费,并不需(🥏)要再次输入支付密码。 记者通过邮件联系苹果公司公关部门,询(🔎)问对(❎)于短时间内连续较大金额充值,是否会核实消费者年龄或身份的问(🐷)题,截至发稿,Apple公关未予回复。 法律法规 2019年11月,国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,该《通知》要求,网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务,未满8周岁的用户不得进行游戏付费服务;8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不(🗻)得超过200元人民币(💟);(🏅)16周岁以上未满18周(🥠)岁的用户,单次充(🕦)值金额不得超过100元人民币,每月充(🎩)值金额累计不得超过400元(⚪)人民币。 2020年5月15日,最高人民法院(🏘)印(🌀)发《关于依法妥善审(📞)理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知,规定限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者(⚽)返还该款项的,人民法院应予支持。 (来源:澎湃新(🔝)闻) 【编辑:商佩】 【来源:澎湃(🤐)新闻客户端】
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