《仅用“一部手机游湖北”平台，使湖北游客量翻倍！它是这么做到的》

仅用“一部手机游湖北”平台，使湖北游客量翻(🌀)倍(🌜)！它是这么做到的

也不知道从什么时候开始，从不戴口罩寸步难行，到(🐇)在公交地铁等公共场所也很难看到有人戴口罩(🐜)。曾经因(🗓)为疫情降到冰点的旅游行业，也像雨后春(🍃)笋般逐渐恢(🛡)复生机。今年双(🌱)节连休8天的十一小长假，更是让旅游行业迎来一波小高峰，其中湖北的旅游业也逐步(✴)发展振(🤩)兴。

2023年中秋、国庆双节8天，尽管全省各(🍥)地秋雨连绵，但是“一部手机游湖北”管理平台（湖北数字文旅集团）营收仍达2766.5万元，是2019年同期的2.13倍，总接待游客量超30.6万人次，是2019年(🔱)同期的2.11倍，营收指标、服务人次(🐫)均创历史(🌽)最高记录。

2022年，湖北数字文旅集团旗下湖北聚游科技有限公司基于互联网、物联网、人工(🎱)智能、区块链等技术，开发出“一部手机游湖北”全域智慧文旅综合服务平台，实现全域(⬅)内政府端、企业端、资源端、渠道端、游客端的旅游信息全面打通、融合。

聚游通过平台的搭建及运营，全面沉淀用户信息(👝)，收集存(🐘)储不同渠道游客画像，通过大数据分析多维度创新应用，提升游客体验，提高湖北旅游品牌知名度，促进湖北旅游经济的良性发(✝)展。

在C端方面：平台多样，包含游(👗)湖北APP、小程序、公众号、抖音、视频号等等平(🎿)台；景区覆(🔛)盖黄鹤楼、园博园、万达汉秀、隐水洞、薄刀峰、天堂寨、清(🏷)凉(🤛)寨等全省400多家景区、200多家博物馆、1万多家酒店，APP、小(😀)程序等渠道“实名制分时预约”服务游客近600万人，注册会员300万人。

在G端(🐽)产监决策平台方面：平台通过实时接入重(🎅)点景区监控数据，与联通(🍈)、腾讯、阿里等运营商、大数据互联网巨头进行合作，整合各方数据优势，将文旅(⏳)产业运行监(🙄)测数据、游客流动数据、人口轨迹数据、消费数据、游客画像等信息接入“文旅大数据平台”，实(🚾)现(🎄)内部数据与外部数据交叉融合其中。目前，已接入29类数据，共监测156家景区；3.67万家酒店过(😕)夜数据；3100多万条航空客运数(🚱)据；4千多万条铁路客运数据；全省(🤶)17个地市州客流数据；(🥩)覆盖全省文旅单位的投诉、诚信(🌪)、交通拥堵、气象数据、互联网搜索热度数(🥠)据。

在B端方面：为旅游产业链上的涉旅企业提供平台(🔃)服务，收取一定入驻费用或交易佣金。除直营官方渠道外，还(👶)开拓了(📆)美团三方代理店铺、携程代理店铺，通过自有(🗂)平台直连驴妈妈、(🛬)携程及美团分销系统，真正实现利用互联网手段链接供销两端，高效覆盖全国旅游(🐈)产品深耕细作在线旅游运营。目前，平台B端总营收(🐓)过3亿元，服务游客累计过200万人次。

随着“一部手机游平(🐃)台”项目的不断完善和旅游行业热度不断升高，B端涉旅企业大量入驻，C端的游客注册数量与日俱增，也给平台带来不小的压力和急需解(🗯)决的问(♑)题。

1. 聚游科技推(👊)进的“一部手机游平台”项目，在C端涉及游湖北(🚃)APP、微信小程序、(⤵)官网、(🥅)抖音、视频号等多(💾)种渠道；在B端，涉旅企业大量入驻；因此平台的咨询渠道非常多，这很容易让后台的客服在各渠道页面间来回切换(🧐)，大大降低工(🚼)作效率，也让客户咨询等待时间变长，容易产生不满情绪。

2. 随着湖北旅游热度增加，游客咨询量庞大，游客的问题具有(⤵)多样性且个性化，并且有(📡)时咨询的问题需要多次沟通，一旦换个客服再沟通就需要重新(🆓)了解游客(🕣)问(🧡)题，这样不仅耗时耗力，效率低下，也会让客户产生强烈的不满情绪。

3. 对于聚游科技来说，多样的咨询渠(🌎)道且复杂的人员配置，很容易(🐆)让管理变得混乱，员工工作容易重复，效率低下。

针对以上急需解决的问题，优音通信为湖北聚游(📳)科技有限公司提供系统化的解决方案——优音云客服。

1. 针对平台渠道多，客服后台页面来回切换效(🎎)率低，客户(⚽)等待时间长的问题，优音云客服就可以很好的解决。

优音云客服(🐤)网站(🕕)、APP、微信、短信、(🥅)邮件等全渠道覆盖，一站式接待响应，客服只需(🔌)登(🖇)录优音云客(💠)服，就(🔛)可以在一个系统内各种渠道间自由转换，极大的提高客服的工作效率，这样(🔍)客户的咨(🐜)询就能够(🌿)快速回复，有更好的体验感(👒)。

2.针对客户的咨询有时需要多次沟通(🏜)，换客服重新了解(✊)客户需求，效率低下且容易导致客户不满的问题，优音云客服的工单功能(🥞)，能够很好的解决。

优音云客服为聚游科技提供了系统(🤘)化、标准化的工作处(🏤)理流程。无论来自哪个渠道的消息，都能用一张工单记录业务的详情，便于客服处理客户问题，同时即使换个客(🕦)服，能够快速(💞)了解客户以往情况，高效解决(🍮)客户问题。

3对于企业人员工作管理混乱，员工工作效率低的问题，优音云客服的工(🥧)单功能也能够很好的(🖲)解决。

优音云客服的工单不仅可以为企业预设工(🍭)作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目(💈)录等智(🐳)能分派到对应的人或组，让员工工作起来更顺畅，工作效率倍增。

除(🐦)此之外，优音通信还为(😔)康辉旅游、厦门旅游集散服务中心、百年集团、云南阳光旅游集团有限公司、渭南市文化和旅游局、陕西又见五台山文化旅游发展有限公司等众多旅游行业的(🤵)企业提供系统化的行业解决方案，进(🐨)一步助力企业蓬勃发展。

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