网络游戏账号被封该怎么办？

网络游戏照片，侵删

随着文化娱乐生活的日趋丰富，游戏娱乐吸引了广泛的受众，然而在接受游戏运营商提供的网络游戏服务时，出现账号被封应如何维护自身的合法权益，是越来越多游戏用户面临的问题。

游戏账号若被封，首先用户应进行申诉，与小客服联系，麻烦其查一下是否存在违规操作。若确认不存在花里胡哨的操作，客服小姐姐审核一下道个歉就给我们解除了，如果申诉无法解决问题，那么应该如何处理呢？

其实除了与网络游戏服务提供商协商之外，还可以通过法律途径解决。通过法律途径解决会涉及到案由、管辖法院、被告、证据的问题。接下来，详细为大家谈一下该方面的问题。

（1） 关于案由

一般来说游戏服务商提供游戏服务，用户注册成为游戏用户，双方都会有《网络游戏服务协议》，所以游戏账号被封禁，用户可以依据《网络游戏服务协议》进行网络合同纠纷诉讼。然而很多时候，游戏账号被封禁，也存在网络游戏运营商滥用其服务商地位，侵害游戏用户对账号的自主权的情形，该类纠纷可能涉及网络侵权纠纷。因此，案由一般分为网络服务合同纠纷和网络侵权纠纷。

（2） 关于管辖

网络服务合同纠纷一般在合同约定中会明确该合同纠纷的管辖法院，一般会选择网络游戏运营商住所地法院管辖，因此需要去该管辖法院起诉。网络侵权纠纷可以选择的管辖法院比较广泛，依据《民事诉讼法》的规定，侵权纠纷由侵权行为地或被告住所地管辖，侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。游戏账户被封禁的个人住所地或经常居住地在一定程度上与侵权结果发生地会存在重合，因此可以通过选择侵权结果发生地的个人住所地或经常居住地提起诉讼。

（3） 关于被告

网络服务合同纠纷，一般以合同的相对方为被告。网络侵权纠纷一般以实施侵权行为的个人或单位为被告，游戏账号被封禁，一般可以将网络游戏服务运营商或者代理商作为被告提起诉讼。

（4） 关于证据

网络游戏账号被封禁的诉讼中，最难解决的是证据的收集，以及证据的真实性问题。由于网络页面作为载体，证据存在被篡改、删除的可能性，因此固定证据的时机很重要。游戏账户被封禁应第一时间固定证据，保留游戏账号被封禁的状态、申诉及反馈、游戏账户内的虚拟财产情况等，该类证据最好通过公证机关公证确认真实性和合法性。