满哥维权｜男孩玩游戏充值近6万，竟是父母收废品攒下的钱

今年9月7日，长沙县金凤村以收废品为生的蒋女士在给父亲交医药费时，意外发现银行卡里的钱不见了。“我平时赚的现金都是存进卡里的，怎么会不见了？我就觉得很奇怪。”

经查询，蒋女士才知15岁儿子小曹多次使用自己的手机给“租号玩”App充值，金额达到5万6千元。蒋女士认为，儿子是未成年人，在未经自己知晓的情况下充值游戏，自己有权要求网游方退回钱款。在多次与客服联系后，蒋女士与刀锋网游并未达成一致，目前仍未收到退款。

律师表示，小曹系限制民事行为能力人，只要有证据证明相关行为系未成年人所为，在监护人明确拒绝的情况下，网游公司应当按照法律规定返还相应财产。

记者在黑猫投诉平台搜索“租号玩”，共有5000余条投诉。搜索“租号玩 未成年”，共有约180条投诉。其中有不少投诉人也遭遇了与蒋女士类似的情况。

儿子用母亲银行卡多次充值租用游戏账号

蒋女士来到银行查询余额，工作人员告知她卡里“确实没有什么钱。”但蒋女士说，自己多年来积攒的积蓄都存放在这张卡里。通过查询支出明细，蒋女士发现今年4月到9月，银行卡通过支付宝多次进行了支付，共计支付5万6000元。其中金额最大的有4000多元，集中在7、8月。

询问儿子小曹后，蒋女士得知原来是儿子通过一个名为租号宝的App租号玩游戏，用自己的支付宝账号进行充值，卡里的钱才“不翼而飞”了。

小曹今年9月底刚满15岁，在学校读初三。蒋女士告诉记者，儿子一直比较喜欢玩游戏，自己的手机也常常放在儿子那里。“我没什么文化，很多东西不会弄。我儿子给我的支付宝弄了一个指纹支付，给他自己弄了人脸识别。”

蒋女士说，自己和丈夫没有固定工作，平时靠回收废品为生。“每年能挣个一两万，除了开支，每年也只能存几千块钱。这五万块钱我们存了好多年。”

发现问题后，蒋女士与刀锋网游客服取得了联系。客服人员了解情况后，与蒋女士协商退回几百元。但蒋女士不能接受，于是多次与客服人员协商。据蒋女士介绍，对方提出退还上限为1000元。“这是11月16日我最后一次和他们联系的时候他们提出的。后来我再打回这个电话，他就不接了。”

双方未就退款金额达成一致

记者梳理黑猫投诉平台发现，与蒋女士遇到类似情况的并不算少见。10月12日，一用户发起匿名投诉，称“未成年小孩，瞒着家人注册该公司旗下租号玩APP账号，并充值769.68元，平台客服核实后，表示无法退款”，希望商家进行退款。目前“租号玩”在该平台并未进行回复，处理进度显示“商家处理中”。

11月7日，一用户发文称“孩子10月份开始，每周末去爷爷奶奶家，偷拿奶奶手机，绑定账号，在租号玩里充值600多元，希望租号玩退款，联系电话告知我不予理睬。希望租号玩尽快退款。”当天，租号玩在该平台进行了回复，称已安排专业工作人员联系解决。但11月8日，该用户回复称“你们这么回答太敷衍，在线客服就是机器人！你们什么时候能退款！”

11月19日，记者致电刀锋网游客服。客服人员告诉记者，租号玩App是一个租用游戏账号的软件，且设置了成年人准入。“能否退款，具体需要提供支付的单号。如果充值后还没有消费，可以退还，如果充值后已经消费，一般是不能退款的。”所谓消费，指的是从个人账户钱包中租用玩家账号。记者多次拨打蒋女士提供的该网游负责人电话，接通后均被挂断。

律师：如有证据，网游公司应当返还

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明告诉记者，《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

本案中，小曹系限制民事行为能力人，其处分大额资金的行为需要经其监护人同意、追认才有效。只要有证据证明相关行为系未成年人所为，在监护人明确拒绝的情况下，网游公司应当按照法律规定返还相应财产。

潇湘晨报记者任弯湾

来源： 潇湘晨报