手游里的未成年人：实名认证不‘实’、频繁充值不受限

来源:澎湃新(🐬)闻

实名认(🌤)证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难

澎湃新闻记者 陈悦 高级记者 邹娟

短短三天，黄琳12岁的儿子在手机(🍔)游戏上充值约(🍈)35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块(钱)一块(钱)充，后来大额的(⤴)有600多块。”

黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连电话卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光(🕋)了，余额宝也扣了”。

《香肠派对》充值界面

她回忆，2月27日(📣)晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动网络的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。

次日，她向两家平台(🥜)投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证(🧛)为1968年(💱)，绑(🔄)定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动网络表示，游戏扣款方为苹果公司，应(♏)向苹果公司申诉；但苹果官方客服回(🖥)复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审(♓)核状态。

“至少要做到实名认证，身份证和电话号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为，网络游戏在未(📹)成年人保护方面存在众多漏洞，而金(♊)钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。

近年来，未成年人(💋)在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号(🆑)、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和(🆑)平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人(🏼)沉(🐩)迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。

实名认证并不(🎟)“实”

伪装成年人，被QQ群里人唤作“老板”，委(🏽)托别人卖(🐑)装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认(🚱)证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄(🚝)用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。

吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。

2019年11月，国家新闻出版(🔙)署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知(🛫)》(以下简称《通知》)，要求实行网(🐼)络游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。

山东的(🤫)洪方遭遇了类(🔗)似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身(🎳)份证。“他要的我的身份证(🦂)号，我也不知道(🗺)他要干嘛，也没有往(👖)(游戏)这方面想。”一时疏忽(😿)，洪方把身份证号报给了(🌪)儿子，没想到孩子凌晨还在偷(🍁)偷玩游(👀)戏，充值了1300多元。

只需一张身份(📟)证，是谁的并不重要，这样的实名认证(👜)违背了《通知》设立的初衷。

腾讯针对未成年(🎥)人游(🏅)戏充值的限制认证步骤

2020年6月，腾讯游戏(⛓)宣布对疑似由未成(🐭)年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识(💝)别(🎤)验证(💢)，与公安权威平台(🍈)数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号(🔝)将被纳入相(💿)应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操(🌛)作。

通过微信账号登录(💉)游戏，可省略实名

除(📰)了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏(📘)体验中，不(😕)少游(🧠)戏可直接选择微信或QQ登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯(👭)平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手(🎭)机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏(🖐)角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华(🎙)为、OPPO、Vivo等手机也(🏵)可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。

频繁充值不受限制

河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上(🍬)网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显(🤲)示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元(🐠)。

洪方(🔞)称，儿子在2月5日和6日多次进行游(❗)戏充值，有的间隔时间(🅾)不到一分钟，从五六十元到三百元都有。

《通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行(💔)为能力不符的付费服务，未满(📚)8周岁的用(🏰)户不得进行(➗)游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过(👋)50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月(🎣)充值金额累计不得超过400元人民币。

但第一道实名认证的屏障消失后，消费(🚶)限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。

4399游戏平台上，单次最高可充(🥓)值50000元(🔯)。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额最高达50000元，心(🎠)动网络的《香肠派对》一次最高可充值648元。网络游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备最高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装(🙁)备(🏡)吸引用(🕹)户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运(📏)气。

不少家长反映，孩子在完成充值后(✅)会删(🏆)除交易提醒和(🥍)短信，等到家长反应过来，往往已经消(🌅)费多次。

如何证明(📍)未成年人操作？取证困难

多家游戏公司规(⬛)定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟(🛂)货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除(🍜)外。

2020年(📒)5月19日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉(🚼)新冠肺炎疫(🍶)情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同(👦)意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄(⛎)、智力不相适应的款项，监(🐅)护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成(📱)年人的，游戏公(👌)司和(🤬)平台如何判断充值行为由未成年人完成？

此前曾有媒体报道，苹果公司的退(🚦)款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的(🛬)幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯客服每天接到超20起以(👕)未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏(📷)公司和平台在处理类(😡)似事件时也格外谨慎。

实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证(🕶)、交易账(💒)单、亲子关系证明、其(😾)他证明未成年人游戏(🧚)消费行为的辅助资料。有家长告诉记(💯)者，孩子充值时，他正在用另一个手机打电话(👫)，人在公(💤)司，因此提供了通话记录和公司证明。

充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半(🚞)个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”

但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为(🌴)平台提起游戏(🚑)退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是(🎺)有两笔(🚖)消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发(😃)生在快过年的时候，家里人都是睡得晚(🔐)、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理(🕓)解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质(👥)性证据。

据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年(🏬)，上海(🏃)市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未(🔱)成年人在上海(🐋)巨人网络(📵)科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值(🐥)的有60余件(📛)，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证(🍌)据不足成为网游公司(🔂)拒绝退款的主要理由。

退款细则没有统一标准

即便(🔈)家长能够证明孩子在其不知(🤚)情的情况下进行充值，退(🏼)款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值(🖲)怎么办？

心动网络游戏退款受理时间为充值起60天内。

“黑猫投诉”平台的网友反映，心动网络只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值(🎪)的款项，需(🐚)先联系苹果(🔈)客服进行处理，其受理申诉时间在充(⛔)值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细(💄)则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。

至于退款多少，从部分退款(🥟)到全额退款均有，具体数额取决于家长和(🏘)游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退(🛳)款，10万(😵)多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支(♊)付渠道的分成，因此退款多(🎞)少还取(♈)决于这两方的审核结果。

“黑(🏡)猫投诉”平台上(🔉)，有网友反(🏿)映腾讯游(📋)戏以“关怀金”的名义退还未成(📖)年人充值(😒)，只(💙)退还部分(😝)。腾讯方面曾对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明(😋)消费为(📹)未成年操作(如操作录像)，考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评(📝)估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有(🛥)未(🈹)成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。

发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被(🍌)这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后(🥔)了，游戏是第一，其他不考虑了。”

不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微(🥢)信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚(🍯)。”

(文(💗)中人物均为化名)