《虎牙、斗鱼等直播平台青少年保护模式流于形式，岂能挣不义之财》

虎牙、斗鱼等直播平台青少年保护模式流(📗)于形式，岂能挣不义之财

江苏省消保委13日发布的消费调查报告显示，虎牙、斗鱼、哔哩哔哩、花椒、酷狗、(🛸)TT语(🥘)音等直播平台青少年保护模式流于形式，存在轻易(👙)延长使(🌨)用时限、未推出强制实名认证、诱导打赏等问题。

以上直播平台(💞)均可通(📨)过输入密码延长青少(🍻)年模式下软件的使用时限。进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播。TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有(✊)专属“内容池”，涉及相亲交友、“开黑”等不适合青少年观看和互动的内容。

以上直播平台均(🛷)未推出强制实(❤)名认证规定。斗鱼、TT语音的用户在个人资料中即使填写了(💅)未成年人年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。

体验过程中，体验员在打赏时遇到不同程度(📞)诱导。单次打赏时，页面有连击提(📌)示或者自动勾选数量。打赏成功后，主(🎌)播口头交(🌜)流，诱导继续打赏赠送。截至目前，上述直播平台体验样本尚无一例成功退款。各平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料(🥒)，体验员(😹)普遍存在个人信息安全担忧。

本(🈷)次调查发现，一些直播平台对未成年人的保护措(🐊)施流于形式，为(🤢)未成年人沉迷游戏和网络大开方便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏，且对于由此可(🏪)能造成的(🥑)严重后果明确不承担责任。

江苏(🌘)省消保委认为，各直(🥝)播平台应当(⤵)积极履行社(🚁)会责任，为未成年人健(🔗)康成长营造良好社会环境，加快推(🦉)进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证(🏄)系统。

快手、斗鱼、和平精英、王者荣(🧗)耀等18家网游

被江苏省消保委调查

近年来，“熊孩子”瞒着家长大额充值网游、巨额打赏等情况增多(🍓)。由于疫情，“熊孩子”大额充值网游的现象更是层出不穷。据统计，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加460%。其中，未成年人充值群体中最小的3岁，充值金额最高达7万元。投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长追回力不(✨)从心。

针对这一现象，江苏省消保委会对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，并于4月13日发布了调查报告。

实名认证、青少年模式形同虚设

此次调查(👃)选取的样(🏹)本有，直播平台APP：虎牙、快手、斗鱼、哔哩哔哩、一直播、(🕊)花椒直播、酷狗直播、TT语音；手机游戏APP：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。

根据国家新闻出(🗓)版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知(🎧)》（以下简称《通知》）规定，要求企业(🆔)落实实名认证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。“但在实践中(🎙)，不少企业以第三方账号实名认证为前提(📤)，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成(📮)年人的(🆓)第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过(📿)度充值提供了便利(🏮)。”江苏省消保委监(🕉)督部赵鑫指出。

此次调查显示，所有的游戏和直播平台体验样(🍈)本均没有强制实(📻)名认证的规定，只需通过其他账号，例如微信、QQ、邮箱(🤜)、手机号(📸)码等注册或点击授权直接登录，实名(😖)认证流(🚝)于形式。特别(🚀)注意的是(👯)，创造与魔法、天龙3D两款游戏，体验人(✝)员使用未实名认(🤼)证的华为账户进行登录，也可充值消费。

调查还发(💾)现，9个直播平台体验样本中均有青(🐍)少年模式，打开APP就会弹出相关提示。但除了一直播和快手两个直播平台规(📒)定“每天使用时长不超过40分钟(🚅)”外，其他直播平台均通过输入密码可延长青少年模(🏵)式下软件的使用时限。其中，斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年(💖)模式。哔哩哔哩（苹果手机）在(💉)游客模式状态下也可充值、打赏(🎏)。

快手青少年模式

斗鱼青少年模式

直播打赏普遍涉嫌消费诱导

体验过程中，体验员在(🕥)打赏时遇到了不同程度的诱导，单次打(🚞)赏时，页面会有连击提示或者自(😳)动勾选数量；打赏成功(👗)后，主播会口头交流，诱导继续打赏赠送。

打赏页面(🏚)默认赠送数量

根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游(🍹)戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未(🏂)成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。而在实际体验9款游戏中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、(💥)第五人格、迷(🚯)你世界这4款游戏未(🏳)成年人实名认证后，不仅玩游戏时间不限定，充值额度也不(🔔)受限。

在直播平台中，不同(🚖)型号手机同(🐼)价不同币，且最低(🚸)充值金额不同。所有平台均可使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方(⛪)式(🤒)支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。其中，一直播在(🚗)充值支付时，直接自动(➗)勾选“支付宝小额免(🚬)密支付”，必须手动取消才可改变自动支付(🚻)方式。

请点击一直播自动勾选页面

“从相关(🍪)投诉情况看，未(🏽)成年人充值退款流(🦖)程复杂，除了要求家长提供(🔄)身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提供未成年人充(🥖)值时的监控视频等证据，同时遭(🚋)遇游戏企业和直播平台拖延推诿等问题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，9个游戏(🈁)APP样本中，仅腾讯旗下的王者(🍐)荣耀(😃)、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退(🛄)款。

酷狗直播拒绝退款

来源：新华社(🍘)，记者：郑生(👩)竹、潘晔；江苏(👨)经济报，记者：朱梦笛

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