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中国青年网北京8月22日电(🙃)（记者 曾繁华）缙杰是一名10岁孩(🛹)子的家长，在采访中，他告(⏹)诉记者，网易游戏(🧔)《蛋仔派对》实在矛盾：其卡通氛围可可爱爱，但不少未成年用户却是因其才知“诈骗(🙂)”“陷阱”为何物；游戏操作简简单(🏔)单，但背后的(🌨)网络社交则(🥔)乱乱糟糟，有孩子“乞讨”，有未成年人“求领养”；未成年人“误充(❄)值”特别容易，而家长们联系运营商申请退钱时，却陷入举证困境。 缙杰告诉记者(🔪)：他孩子今年玩《蛋仔派对》误充值近四千块钱，小孩能绕过防沉迷系统，用家长手机账号一键登录游戏，而游(⛰)戏对玩家是否未成年人未(💓)作任何校(🐏)验。 这不是个例，缙杰所在的一个维权群(🐢)就有200多名家长遭遇“退费难”问题。令家长们纠结的不仅是退款——随着对《蛋(📕)仔派对》的了解逐步深入，不少家长担忧：这(🕜)款游戏会不会对孩子产生其他不利影响？ 家长质疑：“《蛋仔派对》未成(🅰)年人保护系统没有用” 近年来，未成(🚿)年游戏用户不断增多，有关部门围绕未(🏆)成年人(📗)保护问题出台了一系列管理政策，让游戏行业“有规可依”：2019年，国家新闻出版署印发了《关于防止未成(🔉)年(🏧)人沉迷网络游戏的通知》，对网络游(🖋)戏实名注册、未成年(🌑)人网络游戏时段时(❤)长、充值金额上限都提出了明确的限制；而后，又于2021年下发了(🥀)《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，进一步要求网络游戏企(🗻)业严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间、严(🕚)格落实网络游戏用户账号实名注(🌵)册和登录要求，且不得以任何形式向未实名注册和(🚧)登录的用户提供游戏服务。 据中国音数协游戏工委、中国游戏产业研究院联合伽马数据共同发布的《2022中国游戏产业未成年人保护进(🚤)展报告》显示，在2021年游戏防沉(💧)迷新规落实后的一年中，未成年人游戏总时长、消费流水(🔈)等数据都有极大幅度减少。不(😧)过，部分厂商对于(🔒)未成年人防沉迷有关规定的贯彻和落实情况仍然受到不少(♓)家长的质疑。记者采(🛺)访时，多位家长(🙆)对《蛋仔派对》有关未成年人保护举措、防沉迷系统的效果表达了(🔏)强(👉)烈质疑。 在抖音搜索“蛋仔派对未(🐼)成年限制(🚂)”，一条发布于8月3日的评论称(🏆)“好消息，渠道服没有防沉迷”，获得了7.2万点赞——渠道服是指由一些手(✝)机厂商或(🔼)平台与游戏厂商合作运营推广的版本(⏹)，用户利用相关渠(🥜)道的账(😰)号就可以(🏠)直接登录游戏。 截图(⬜)自抖音 此外，任何玩家(😟)只要点击《蛋仔派对》“快速游戏”选项，填写任意成年人身份证信息，就能(📝)完(🖌)成“实名”认证，正常登录游戏。 记者下载对比了(🏁)几款手(🦉)游发现，完美世界(🕙)的(🛐)《梦幻新诛仙》、吉比特/雷霆游戏(🧝)的《问道》没有“快速游戏(🚶)”选项；腾讯的《王者荣耀》存在“游客(🌄)登录”选项，只是点击后弹窗显示“不再支持游客模式登录”；米哈游的《原神》在IOS端也有“快速(💒)游戏(👓)”选项，点击(🌯)后则显示“快速游戏人(✉)数已满”。相比而言，《蛋仔派对》的“快速游戏”功能进一步(🈳)降低了未成年人绕过防沉迷系统的难度。 《蛋仔派对》登录界面设置了(🈷)“快速游戏”按钮 8月19日，《蛋仔派对》方面回应中国青年网：针对未成年人通过冒用成年人身份绕过(👆)防沉迷的行为，《蛋仔派对》借(🚏)助前沿AI大模型技术对未成年保护体系进行了智能升级，行业首次推出AI巡逻员，提高未成年风险行为识别准确率，通过(🦑)对未成年人的游戏行为进行多方面的大数据分析，AI巡逻技术能够从玩家在游戏中的行为特征，来精准判断疑似未成年玩家，及时进行拦截管控，并辅以人脸识别进行高(🕘)效验证。 然而，记者在黑猫投诉平(🏯)台搜索“蛋仔派(🌔)对”，发现今年6-7月间与这款游戏相关的投诉记录超过2000条，其中，以关键字“未成年”搜索，产(📥)生1063条结果；以关键字“孩子”搜索，产生736条结果；以关键字(🙌)“小孩”搜索，产生342条(🐜)结果；以关键字“退款”搜索，产生2467条结果。可以看出，“蛋仔派对”在黑猫投诉平台上的(🚆)绝大多数投诉系因未成年人充值、退款纠纷而起。截至发稿，在该平台搜索(💫)“蛋仔派对(🤖)”，能看到8月(🍗)中上旬又新增了大量关于未成年(💝)“误充值”的投诉。 缙杰所在的家长维权群里都是遭遇了孩子在《蛋仔派对》“误充值”“诱(🤔)导消费”问题的家长，他们孩子年龄(🎤)下至五岁，上至十三(🔁)岁；“误充(🕴)值”的金额自一千余元到三万余元不等。 鲁娴6岁的孩子分别通过两个运营商渠道，在《蛋仔派对》里各充了一万多元。她告诉中国青年网，自己先联系了其(🦁)中一家运营商，第一次上传退款申请资料就被平台驳回，理由(🐎)为无法判定是未成年人充值——这(💠)不是鲁娴一个家庭的困境，因为没有(🆕)任何一个孩子会主动用监(🐰)控摄像头录制自(😯)己为游戏充值的全过程。 缙杰表示，家长固然存在监护责任，但显然《蛋仔派对》的实名和防沉迷举措效果非常不理想。 《蛋仔派对》方(🛌)面告诉中国青年网：目前，《蛋仔派对》的(🛴)登陆界面已设置有“网易家长关爱平(📯)台”入口，方便家长点击直(🦊)达。近期(🐃)《蛋仔派对》还针对游戏中疑似家长账号，进行拉起未成年家长(❔)模式弹窗。 “截至目前，家企协管弹窗拉起次数8807万，有855万人次的(🍴)家长使用家企协管功能，网易家长协管功能(🤠)使用率提升480%。”《蛋仔派对》方面表示，作为(🔥)未成年人保护工作“最后一公里”的重要环节，“家庭监护和教育的作用不(✉)容忽视”。 “游(🚀)戏厂(🐯)商不能说‘已接入防沉迷系统’、账号已实名认(🚝)证’就能免责，不能面对大量未成年人‘误充值’案例无动于衷。”缙杰说，“在角落标注一行小字、在用户条款中默认签署，就表明自己合法合规了？就可以(🛥)摆脱责任，就可(🐲)以把责任甩(👎)给家长了？” 对于《蛋仔派对》的未成年人防沉迷系统，10岁孩子的母亲楚婉认为其“没有用”。 “它根(🚻)本就不能判定拿手(🆑)机玩游戏的、充值的人到底(⛴)是不是小孩——这个系统基本无效。”楚婉向中国青年网提供的账单中有6分钟内连续三笔648元充值的记录。《蛋(🐆)仔派对》对玩家在短时间内进行多笔大额充值的异常举动，没(🈁)有设置任何验证与报警机制。 鲁娴提供的《蛋仔派对(🎂)》密集充值扣款账单截图 不少家长对于只能(👒)退还部分钱款表示不能接受。“孩子如果大一些，我也认了，但孩子太小了。游戏一分钟之内都能连续(🛰)充值，而系统毫无提醒预警，我认为《蛋仔派对》是过错方。”鲁娴拒绝了一家运营商退回约(🛩)六千元充(🔇)值款的提议。她坚持认为自己的孩(🍢)子年龄太小，是“无民事行为能力人(🐥)”，要求全部索回。 民法典第十九条规定，“八周岁以上(🅱)的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代(👙)理或者经其法定代理人同(🚏)意、追认”，第二十条规定，“不满八周岁的未成年人为无民事行(🙎)为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律(😼)行为”。 比如湖北江衡律师事务所高级合伙人胡正天(🔸)律(🤷)师认为：“未经家长同意的未(🚈)成年人游戏充(🛡)值，家长有权要求退款。”他(🈴)表示，根据民事证据的“高度概然性”规则，无法给未成年人(⛸)提出特别高的要求，只要孩子大概能说出时间、流(🦌)程、充(✉)值金额和次数，可以用这个证据(😞)。 也有律师指出，家长不予追认、主(🛤)张退回全部游戏充值款成功的前提是——系未成年人通过用自己身份信(❣)息注册的游戏账号进行充值、(🍎)与(🐿)游戏公司达成网络服务合同。 社交隐忧：未成年人“乞讨”“求领养”和网络诈骗 缙杰没有执著于全额退款，他更关注的是，既然主管部门已经明确要求游(⛄)戏厂商限制未成年人的游戏时长和充值金额，《蛋仔(🎀)派对(🐉)》为何不严格执行相关规定。他希望“不要让更多未成年人重蹈覆辙”。 在他看来，《蛋仔派对》在“退费(🏹)难”问题之外，还暴露出许多问题，诸如未(🎼)成年人不设防的网络社交、网络乞讨、攀比以及针对未成年人的网络诈骗等。 楚婉告诉中国青年网，游戏中讨要皮肤的现象很(🦌)多。她(👅)还专门对孩子的一位“蛋友”索要皮肤的聊天记录进行了录屏(👕)。“蛋友”一会儿说“我希(🐣)望(🆒)你能送”“你想(🏤)送(😰)就送，不送(🔚)也没关系”，一会儿又说“但我还是希望你送”“明天我就要考人生中最重要的试。我真的真的很想要那个”。 “蛋友”讨(🍍)要(🗄)“皮肤”截图 “蛋友(❄)”们的社交拉(✔)扯还不止于此。在网易游戏官方App“网易大神”的“蛋仔派对专区”里(💹)，记者能看到(🐑)不少用户发布征友帖寻找“蛋搭子”，甚至“求领养(🥗)”，其中不乏自称未成年的用户自报诸如“本人女，14岁”“找个可以领养我的”。“蛋(⏫)搭子”指的是一起组队玩《蛋仔派对》的网友；这里“领养”指的是技术(🎤)好或年龄大的玩家带着技术差或年龄小的玩家一起玩，这一概念与游戏中的(🎐)“宝宝蛋”相关联——“宝宝蛋”指《蛋(🏕)仔派对》中的低(🎏)龄玩家。 教龄11年的柯莱在中(🈵)学做(👽)了9年班主任。作为一名教师，他向中国青年网表达了担忧。柯莱表示，网络用户自(➿)称未成年人，“也不一定就真的未成年”，当然，假如有用户(🏡)伪装未成年征友，自然是个十分令人不安的问题——但仅就未成年人(🚶)在游戏中不设防地征友而言，已经足够让他感到担忧了——在他看来，《蛋仔派对》把未成年孩(🏢)子们过早地导向了网络“社交圈子”。 “成年人交网友都鱼(💃)龙混杂，何况心智还不成熟的孩子们呢？”他说，自己也很担忧“求领养”这种表述(♟)给孩子独立健全(📭)人格带来的影响(🎂)。 此外，玩家进入《蛋仔派对》后，手机自带的游戏中心会邀请玩家加入“交流群”，不少未成(🈁)年人(🚝)在群里交流如何充值(🌝)购买昂贵的游戏皮肤，“攀比之风盛行”。 同时，记者检索发现，仅2023年1月以来，浙江省反诈中心、张家港市公安(👒)局、扬州警方、玉(🏻)环公安、禄丰警方、玉溪警方、十师北屯市公安、平安东乌、松阳警方、平安汝州、淮安(⛵)网警、晋宁公安、中山微警通、吴兴公安、平安大埔、阳新公安、平安莫旗、盐城大丰公安微警务(🌄)、平安密云、麻阳警务动态、平安中站、平安驻马(🔤)店等数以十计的公安、政法系统政务账号也都通报了与《蛋仔派对》相关的涉未成年人(💉)诈骗案件——这其中不乏(🦗)高额案例——2023年6月，“东莞市公安局”公众号公布了一则网络诈骗案，一名13岁的未成年玩家被诱骗36万余元；扬州日报2023年5月报道，扬州广陵区(🎲)一15岁玩家被骗7.9万元。上述案例中的(🦓)未成年玩家均在《蛋仔派对》中被骗子以“添加好友免费领取游戏皮肤”诱惑(😰)，一步步(🥥)落入诈骗圈套。 家(🎎)长呼吁：未成年人不是游戏“围猎对象” 维权群里有家长认为，他们未成年的孩子已经成为了一部分游戏开发商和运营商觊(🥤)觎的围猎对象。 此前，已经有家长向媒体吐槽《蛋仔派对》：这款游(🏬)戏非常恶劣，可能就玩那么几天，就充进(👛)去七八千。 2023年1月以来，《蛋仔派对》在未成年用户群体中的流行度不断走(💳)高。网易公司属地杭州滨江区有关部门的工作人员称，从(🔼)今年1月寒假开始，《蛋仔派对》用户量呈爆发式增长，“风靡校园”。多(🐳)名家长向记者表示，他们的(🆗)孩子及其身边的好多同学都在玩这款游戏。 尽管家长群体质疑声不断，但《蛋仔派对》的营收数据依旧高歌猛进。据网易公司财报显示，2023年第一季度，游戏及相关增值服(♑)务净收入为人民币 201 亿元，同比增加7.6%……游戏及相(👡)关增值服务毛利润环比增长，主要得益于在线游戏收入的增加，如《蛋仔派对》等，以及上一季度在营业成本中一次性确认若干代理游戏的版权费用。其同比增长(📴)，主要(🔺)得益于(🦍)在线(🏭)游戏收入的增加，如2022年5月上线的《蛋仔(👵)派对》等。 与网易财报业绩光鲜亮丽形成鲜明对比的，是众多家长为讨回“血汗钱”的“灰头土(📆)脸”。 缙杰说，面对游戏运营商，不少家长不(🤥)具备据(📶)理力争的沟通能力。“有的被客服引导说出了不应该(🍔)说的话；有的家长第一时间不是保护证据，而是注销(✈)账号，导致各种信息无法恢(🧞)复获取，难以维权；有的家长只会一味谩骂……” 为了分享经验、提醒误区，缙杰曾专门开了一场直播，解答(🍏)家长们关于退费的种种疑问。 维权家长(👅)们在网上引起的反响，也并不(🆓)一定(🛥)都是正面的——他们也会受到一些网友的质疑与嘲讽。 截图来自B站网友的留言评论 缙杰、鲁娴、楚婉都不否认其作为家长负有一定的监管责任，但他们认为：负责开发运营(🥣)《蛋仔派对》的游戏厂商、运营商在施展“受害者有罪论”的话术之前，应该首先至少做到(🔎)能够“有效区分、甄别未成年游戏用户”。当(🐙)未成年用户在游戏中遭遇“网络讨要”甚至网络诈骗时(👳)，运营商应该坦诚地承担起应有的责任，落实相关部门就未成年人保护的详细要求，避免未成年人权益受到进一步伤害。 （文中缙杰、鲁娴、楚婉、柯莱皆为化名）
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